VENTES PRIVÉES DE VIN

Comment puis-je accéder aux ventes privées de vin sur Parcellaire.com ?

Nos ventes privées de vin sont réservées exclusivement aux membres du site. Inscrivez-vous en quelques secondes ou connectez-vous sur votre compte pour avoir accès à l’ensemble de nos ventes événementielles.

Comment suis-je informé du début de la vente ?

Vous recevrez régulièrement une newsletter vous informant du début de chaque vente. N’oubliez pas de nous suivre également sur les réseaux sociaux afin d’être informé des dernières nouveautés.

Suis-je obligé de passer commande pour devenir membre ?

Non, l’inscription est gratuite et sans obligation d’achat. En vous inscrivant sur Parcellaire.com, vous serez personnellement tenu au courant du début de chaque vente de vin, mais vous commandez quand vous le souhaitez.

Combien de temps dure une vente privée de vin ?

Généralement, les ventes durent de 10 à 20 jours. Cela peut varier, alors chaque vente a une durée clairement indiquée sur notre site dans la limite des stocks disponibles.

Quand sont expédiés les produits des ventes privées ?

Dans le respect des produits, nos vins sont conservés dans les caves des domaines et acheminés dans nos locaux au début de chaque vente. Ainsi, les vins transitent dans nos caves et nous expédions les commandes dans les 72 heures.

Comment être alerté des ventes à venir ?

Il est possible de vous inscrire aux prochaines ventes afin d’être alerté par mail de leur mise en ligne. Rendez-vous sur « Nos ventes à venir » et choisissez vos préférées !

Si je choisis des vins de différents domaines, dois-je payer plusieurs fois les frais de port ?

Non, les frais de port sont comptés une seule et unique fois, quel que soit le nombre de domaines choisis. Le port est gratuit à partir de 350€ d’achats.

LIVRAISON & RETOUR

Où puis-je être livré ?

Grâce à notre partenaire Groupe La Poste, nous avons le plaisir de livrer les destinations suivantes : France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne, Portugal, Irlande, Italie. Pour toute autre destination, merci de nous contacter.

Comment suivre mes commandes ?

Dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre compte, vous pouvez suivre l’état d’acheminement de vos commandes : en préparation, expédiée ou livrée, nous vous fournissons toutes les informations.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un email lors du départ de votre commande de nos caves. Si toutefois vous ne recevez pas d'email dans un délai d'une à deux semaines après le passage de votre commande, nous vous invitons à nous contacter.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Avant de procéder au paiement de votre commande, vous aurez accès à l’ensemble des solutions de livraison (à domicile, point de retrait, etc) et à leurs montants. Selon la destination, les frais de de livraison peuvent varier. Retrouvez le détail ci-dessous :

France métropolitaine, Corse, Monaco :

Frais de port offerts dès 350€ de commande.
Livraison en Point Relais (<350€ de commande) : 9,90€
Livraison à domicile contre signature (<350€ de commande) : 12,00€

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas :

Frais de port offerts dès 400€ de commande.
Livraison à domicile contre signature (<400€ de commande) : 14,90€

Autriche, Espagne, Portugal, Irlande, Italie :

Frais de port offerts dès 500€ de commande.
Livraison à domicile contre signature (<500€ de commande) : 24,90€

Comment sont acheminés mes achats ?

Le transport du vin étant sensible, Parcellaire a choisi les meilleurs prestataires. Nos caisses d’expédition offrent une résistance optimale aux chocs ainsi qu’une isolation thermique idéale grâce au polystyrène expansé. Chaque commande est fermée par une bande de garantie afin d’assurer la sécurité de vos colis.

Puis-je retirer ma commande dans les locaux de Parcellaire ?

Tout à fait, il est possible de retirer gratuitement votre commande dans nos locaux à Paris. Le retrait se fait sur rendez-vous, merci de nous contacter.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que mon domicile ?

Bien sûr, dans la rubrique « Vos adresses » de votre compte vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une adresse. Au moment de passer commande, choisissez l’adresse de livraison de votre choix. Vous pouvez également vous faire livrer dans un point de retrait à choisir parmi nos partenaires lors de votre passage de commande.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si vous constatez qu'une ou plusieurs bouteilles sont cassées ou endommagées, vous devez refuser le colis auprès du transporteur qui nous le renverra pour un remplacement ou un remboursement. Si vous constatez les dégâts après la livraison, merci de nous contacter.

Si une commande ne me convient pas, puis-je la retourner ?

Vous bénéficiez de 14 jours après la réception de votre commande pour la retourner dans son emballage d’origine à l'adresse suivante : Parcellaire SAS, 16 rue du Roi de Sicile - 75004 Paris. Les frais de retour sont à votre charge. Après vérification par nos équipes (papier de soie, étiquette, capsule, bouchon, niveau, etc.) et si vos produits sont strictement conformes, ils vous seront remboursés (hors frais de transport initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour.

PAIEMENT

Mes achats sont-ils sécurisés ?

Oui, via notre partenaire bancaire CIC, nous faisons appel à la technologie de cryptage SSL pour sécuriser 100% des transactions. Chaque paiement est validé après authentification via le 3D-Secure pour les cartes VISA (Verified by Visa), MASTERCARD (MasterCard SecureCode) et AMERICAN EXPRESS (SafeKey).

Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

Bien sûr, lors de la validation de votre paiement, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Lors du passage de votre commande, vous pourrez régler par carte bancaire Visa, MasterCard ou American Express.

LA CAVE

Quelle est la différence entre La Cave et Les Ventes Privées de Vin ?

Notre boutique en ligne complète notre offre de ventes privées de vin. Tous les vins présentés en stock sont disponibles en quantités limitées jusqu’à épuisement.

Je recherche un produit précis, comment faire ?

Via nos catégories ou grâce à l’onglet « Rechercher », vous pouvez effectuer une recherche précise : type de produit, région, domaine, millésime ou appellation. Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter.

CASH-BACK & PARRAINAGE

Cash-Back : qu’est-ce que c’est ?

Nous récompensons votre fidélité en vous offrant un bon d’achat calculé sur le montant de votre commande. Vous pouvez consulter votre Cash-Back dans la rubrique « Mes récompenses » de votre compte et les transformer en bon d’achat à utiliser sans minimum de commande sur tout le site pendant 6 mois.

Cash-Back : puis-je attendre avant d’utiliser mes récompenses et ainsi les cumuler ?

Bien sûr, il est possible de cumuler ses récompenses et de les consulter dans la rubrique « Mes récompenses ». À tout moment, vous pouvez décider de transformer vos récompenses en un bon d’achat à utiliser sans minium de commande sur notre site, et ce pendant 6 mois.

Parrainage : Comment obtenir des bons d’achats ?

Rien de plus simple, rendez-vous dans la rubrique « Parrainage » de notre site pour inviter vos proches à s’inscrire sur Parcellaire.com. Envoyez-leur une invitation simple et personnalisable ou diffusez l’invitation à votre réseau. Après la première commande de votre proche parrainé, vous recevrez un bon d’achat dans la rubrique « Mes bons d’achats » de votre compte. Votre filleul recevra également un bon d’achat lors de sa première commande.

Parrainage : puis-je cumuler les filleuls, et par conséquent les bons d'achat ?

Oui, il est tout à fait possible de cumuler vos bons d’achat à hauteur de nombre de vos filleuls. En revanche, le recrutement massif de filleuls en dehors du cadre purement privée, que ce soit à des fins lucratives ou à titre gracieux, notamment par l’intermédiaire d’un site Internet, de magazines, de forums ou de réseaux sociaux est strictement interdit. Si nous sommes amenés à constater des irrégularités dans l’utilisation du système de parrainage par l’un de nos membres, nous prendrons les mesures adéquates afin de les faire cesser, y compris l’exclusion.

Quelle est la durée de vie d’un bon d’achat et/ou d’un avoir ?

Les bons d’achats et les avoirs que nous créditons ont une durée de vie de 6 mois. Ainsi, une fois vos récompenses transformées en bons d’achats, vous aurez jusqu’à 6 mois pour profiter de votre réduction.

MON COMPTE

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en allant dans la rubrique « Mon compte » puis « Mot de passe oublié ? ». Vous pourrez ainsi suivre les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, les données que vous saisissez lors de votre inscription sont sécurisées et strictement confidentielles. Ces données sont nécessaires au traitement de vos commandes. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978).

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Tout à fait. Connectez-vous à votre compte, allez dans la rubrique « Mon Compte » puis « Mes informations personnelles ». Entrez vos modifications et n’oubliez pas d’enregistrer. Vous pouvez également modifier, ajouter ou supprimer une adresse dans la rubrique « Mes adresses ».

Comment vous contacter par email et par téléphone ?

Pour toute autre question, nous sommes à votre écoute au +33 (0)1 48 05 73 92, du lundi au samedi de 10h00 à 20h00, ou par email via notre formulaire de contact.